ChangeYourFlight

Domande frequenti

Domande & risposte

Qual è l'obiettivo di ChangeYourFlight?

Aspiriamo a far fare un passo avanti all’industria aeronautica salvando i biglietti aerei dal mancato utilizzo.

ChangeYourFlight è un'impresa indipendente?

Sì, ChangeYourFlight è un intermediario che lavora in maniera indipendente collaborando con le compagnie aeree sue partner. Non facciamo quindi parte di nessuna compagnia aerea, ma lavoriamo con quelle più innovative per offrire agli utenti un nuovo servizio completamente gratuito.

Quando so in anticipo di non poter partire, cosa posso fare?

In genere, in questo caso hai due opzioni:

  • Opzione 1: modificare la tua prenotazione (data, tratta o nome del passeggero). A meno che tu non abbia acquistato una speciale tariffa flessibile, dovrai probabilmente pagare una penale.
  • Opzione 2: chiedere un rimborso ad un’assicurazione, se hai precedentemente stipulato una polizza che contempla il tuo caso particolare.

Se nessuna delle opzioni precedenti ti conviene o risponde alle tue necessità, adesso hai una soluzione alternativa:
  • Opzione 3: ChangeYourFlight!

Cos'è changeyourflight.com?

Changeyourflight.com è la prima piattaforma online che ti permette di inoltrare una richiesta di rimborso parziale di un biglietto aereo che sai già di non poter utilizzare. Il servizio è completamente gratuito e disponibile per tutti i passeggeri.
If you change your mind, we can change your flight! : se cambi idea, possiamo cambiare il tuo volo!

ChangeYourFlight è disponibile con tutte le compagnie aeree?

Non ancora, ma ci stiamo lavorando. Al momento collaboriamo con alcune delle compagnie più innovative, ma col tempo ci aspettiamo di servirne molte altre.
Puoi sollecitare le compagnie aeree con cui vorresti che lavorassimo nella sezione
I nostri partner .
In questo modo sarai avvisato quando saremo operativi con la compagnia che hai selezionato. Fai in modo che i tuoi amici sostengano la tua scelta condividendola sui social network!

Come funziona ChangeYourFlight?

Il funzionamento è semplice, bastano solo 3 click:

1. Inserisci i dati della tua prenotazione esattamente come sono riportati nella conferma della prenotazione (facendo attenzione a ortografia, maiuscole, spazi e accenti).
2. Scegli il volo che non utilizzerai, dai un'occhiata ai nostri suggerimenti di rimborso e scegli l'importo desiderato.
3. Conferma e noi ci occuperemo di inoltrare la tua richiesta alla compagnia, aggiungendola a molte altre e interagendo in modo automatico con il sistema di prenotazione della compagnia aerea.
Riceverai subito un’email di conferma dell’invio della tua richiesta e, se andrà a buon fine, ti invieremo il tuo voucher!

Ricorda che puoi cancellare o modificare la tua richiesta in qualsiasi momento con un semplice click (prima che sia approvata), andando alla sezione Le mie richieste

Puoi dare un'occhiata anche ai nostri video tutorial.

Cosa succede se la prenotazione è per più di una persona?

Nel caso di prenotazioni multinominali puoi scegliere fra tre opzioni di rimborso:

  • per l’intera prenotazione, cioè per tutti i voli di tutti i passeggeri. Se sarà accettata, l’intera prenotazione verrà cancellata, il rimborso totale verrà diviso in parti uguali fra tutti i passeggeri e ciascun passeggero riceverà un voucher nominativo;
  • per singola tratta, cioè per una stessa tratta (solo andata o solo ritorno) per tutti i passeggeri. Se sarà accettata, la stessa tratta selezionata verrà cancellata per tutti i passeggeri, il rimborso totale verrà diviso in parti uguali fra tutti i passeggeri e ciascun passeggero riceverà un voucher nominativo;
  • per singolo passeggero, cioè per tutti i voli di uno o più singoli passeggeri. Se sarà accettata, i passeggeri selezionati saranno rimossi dalla prenotazione iniziale, il rimborso totale verrà diviso in parti uguali fra questi passeggeri e ciascun passeggero riceverà un voucher nominativo.
Per inoltrare la tua richiesta dovrai inserire il nome del primo passeggero presente nella prenotazione multinominale. Poi, seleziona la tipologia di rimborso che desideri e procedi.

Puoi dare un'occhiata anche al nostro video tutorial Come Chiedere un Rimborso per più di un Passeggero.

Quali sono le condizioni che devo conoscere?

Puoi usare changeyourflight.com con le compagnie aeree nostre partner e le condizioni d’uso variano da caso a caso. Dai un’occhiata alle condizioni d’uso fondamentali per maggiori informazioni.

Ci sono delle limitazioni al servizio che dovrei conoscere?

Si, alcune prenotazioni (ad esempio codici promozionali, codici condivisi) hanno delle restrizioni a seconda della tua compagnia aerea. In questo caso, sarai avvisato quando presenterai la richiesta. Dai un’occhiata alle condizioni d’uso fondamentali per maggiori informazioni.

Quanto costa?

Niente! È completamente gratuito per l'utente finale.

E voi, dove ci guadagnate?

Condividiamo con le compagnie aeree una percentuale sui profitti generati dalla vendita di posti a sedere extra.

La mia richiesta sarà sempre accettata?

Non è garantito che la tua richiesta venga accettata: alcune richieste risultano subito molto interessanti per le compagnie aeree, altre meno, a seconda di una serie di fattori quali la destinazione, l'itinerario, il tempo rimanente alla partenza, etc.

La decisione finale spetta sempre alla compagnia aerea. Tuttavia, la nostra piattaforma ti viene incontro generando automaticamente delle proposte di rimborso ottimali concepite per aiutarti a fare una richiesta ragionevole.

Quanto tempo devo aspettare prima che la mia richiesta venga accettata?

La conferma da parte della compagnia aerea dipende da una serie di fattori sui quali non abbiamo alcun controllo, quali il tempo rimanente alla partenza, il livello di occupazione del velivolo, il prezzo di vendita, etc.

Per questo motivo, il tempo di attesa per la conferma può variare. In ogni caso le proposte generate automaticamente dal server ti forniranno una stima del tempo di risposta previsto per le diverse entità di rimborso richieste.

Qual è il modo migliore per contattare ChangeYourFlight?

Per contattarci, vai alla sezione Contatti e ti risponderemo il prima possibile.

Dove posso trovare i dettagli della prenotazione?

Li puoi trovare nella conferma della prenotazione o nella sintesi dei dati di viaggio che la compagnia aerea o l'agenzia di viaggio ti hanno inviato subito dopo aver fatto la tua prenotazione.

Cosa cambia se ho comprato il biglietto in un'agenzia viaggi?

Non c'è problema. L'unica differenza è che ChangeYourFlight non può quantificare l'ammontare delle spese di emissione legate all'agenzia.
Di conseguenza, il prezzo del biglietto indicato potrebbe variare leggermente rispetto al totale dell'importo effettivamente pagato. Tieni, però, presente che ci potrebbero essere delle limitazioni in funzione della tua prenotazione. Per maggiori dettagli vai alla sezione Informazioni sul servizio.

Cosa cambia se qualcun altro ha comprato il biglietto per me? Quali dati devo fornire per richiedere un rimborso?

Se hai a portata di mano i seguenti dati riguardanti la tua prenotazione, puoi sempre fare una richiesta di rimborso:

  • Codice di prenotazione (a volte anche chiamato PNR)
  • Nome e cognome del passeggero (ricorda che il voucher è nominativo)
  • Indirizzo email di contatto (per informare tutte le parti interessate)

Ho acquistato il mio biglietto utilizzando un voucher, posso ugualmente ottenere un rimborso?

Al momento no, purtroppo. Speriamo di includere presto questa opzione.

Che cosa succede al mio biglietto una volta inoltrata la richiesta di rimborso?

Quando una richiesta viene accettata, la compagnia aerea è libera di rivendere il biglietto iniziale che verrà dunque automaticamente annullato e invalidato.
Fino a quel momento, il biglietto rimane a tutti gli effetti di tua proprietà.

Quanto posso ricevere?

Il prezzo totale del biglietto è costituito da tariffa, tasse e altre spese. Soltanto la tariffa e le tasse sono rimborsabili. Per ulteriori informazioni, dai un'occhiata al nostro: video esplicativo

Quanto dovrei chiedere? Posso chiedere qualunque rimborso desidero?

La decisione spetta sempre a te, ma ricorda che alcune richieste hanno più probabilità di essere accettate di altre. Maggiore è l’importo richiesto, minore è la probabilita che venga accettato.

Ogni volta che fai una richiesta, il sistema genera automaticamente delle proposte di rimborso suggerite per assisterti e guidarti nella tua scelta. Questi suggerimenti ti forniscono automaticamente una stima della probabilità che la tua richiesta venga accettata e del tempo di attesa per una risposta da parte della compagnia aerea.

In questo modo puoi fare una scelta informata, selezionando una delle proposte elencate oppure inserendo l'importo desiderato.
Per ulteriori informazioni, dai un'occhiata al nostro video esplicativo

Come posso assicurarmi che la mia richiesta venga accettata?

Dipende da quanto la richiesta risulta interessante per la compagnia aerea. In sostanza, prima inoltri la tua richiesta e più basso è l'importo richiesto, maggiori saranno le tue probabilità di ricevere il rimborso.

Su cosa si basano le proposte di rimborso suggerite?

ChangeYourFlight utilizza un algoritmo che valuta automaticamente una serie di fattori (l'itinerario, il prezzo di mercato, il tempo rimanente alla partenza e l'ammontare del rimborso richiesto) e genera delle roposte di rimborso suggerite basandosi su dati forniti in tempo reale dalle compagnie aeree.

Che cos'è la probabilità?

La probabilità indica la possibilità che la tua richiesta venga accettata e dipende da una serie di fattori: l'itinerario, il prezzo di mercato, il tempo rimanente alla partenza e l'ammontare del rimborso richiesto.

I rimborsi sono garantiti al 100%?

Nessuna opzione di rimborso è garantita al 100%.
Tuttavia, se inoltri una richiesta per un rimborso meno elevato e con molto tempo di anticipo, avrai maggiori possibilità che la compagnia la accetti.

Che cosa indica il tempo di risposta?

Il tempo di risposta è il periodo entro il quale la tua richiesta dovrebbe essere autorizzata. Se la tua richiesta non viene accettata entro questo periodo di tempo, è improbabile che venga accettata in seguito.

Cosa succede quando confermo la richiesta di rimborso?

Subito dopo aver inoltrato la tua richiesta, riceverai un'email di conferma da parte di ChangeYourFlight. Da quel momento, ChangeYourFlight aggiungerà la tua richiesta a molte altre e si occuperà di interagire direttamente con la compagnia aerea e lavorare senza sosta per ottenere il tuo rimborso.

Ricorda che puoi modificare o cancellare la tua richiesta in qualunque momento nella sezione Le mie richieste.

Come faccio a sapere se la mia richiesta è stata accettata?

Ti invieremo un'email di notifica non appena la compagnia avrà preso la sua decisione. Inoltre, puoi sempre verificarne lo stato e accedere ai dati della tua richiesta nella sezione Le mie richieste.

Quanto tempo devo aspettare prima di ricevere l'approvazione della mia richiesta?

Non appena la tua compagnia aerea conferma la tua richiesta, ChangeYourFlight ti invierà un'email di notifica entro il periodo di risposta indicato insieme ai dati relativi alla tua richiesta.

Non ho ancora ricevuto alcuna conferma di approvazione della mia richiesta. Cosa devo fare?

Vai alla sezione Le mie richieste per controllare lo stato della tua richiesta. Se la tua richiesta è stata accettata o respinta, ma non hai ricevuto alcuna email da parte di ChangeYourFlight, per favore controlla la tua cartella Spam oppure Contattaci.

Come posso modificare o cancellare la mia richiesta di rimborso?

Puoi modificare o cancellare la tua richiesta di rimborso in qualunque momento (prima che venga approvata) nella sezione Le mie richieste.
Puoi dare un'occhiata a questo video tutorial

Cosa posso fare se la mia richiesta di rimborso viene rifiutata?

Puoi presentare una nuova richiesta e scegliere un importo differente, con maggiore probabilità di essere accettato.

Cosa succeede se cancello la mia richiesta di rimborso prima di aver ottenuto il voucher?

Il tuo biglietto originale è ancora valido e lo puoi utilizzare per volare. Abbiamo ideato un sistema sicuro per garantire che la compagnia aerea non possa annullare la tua prenotazione originale prima che la tua richiesta sia stata ufficialmente accettata e tu sia stato debitamente informato/a.

Quali caratteristiche ha il voucher?

Le caratteristiche del voucher variano a seconda della compagnia aerea. Dai un’occhiata alle condizioni d’uso fondamentali del tuo specifico voucher.

I voucher sono validi con qualsiasi compagnia aerea?

I voucher sono spendibili soltanto con la stessa compagnia aerea che ha emesso il biglietto originale.

A partire da quando il voucher è effettivamente valido?

Il voucher è valido dal momento stesso in cui ricevi l’e-mail con il codice voucher da ChangeYourFlight.

Per quanto tempo è valido il mio voucher?

Le caratteristiche del voucher variano a seconda della compagnia aerea. Dai un’occhiata alle condizioni d’uso fondamentali del tuo specifico voucher.

Se la compagnia aerea non accetta la mia richiesta, posso comunque partire?

Certamente, se la tua richiesta non viene accettata, la tua prenotazione originale rimane valida.

Posso accumulare vari voucher?

Ogni compagnia ha i suoi voucher specifici che non sono cumulabili.

Perché non emettete rimborsi in denaro?

È un aspetto su cui stiamo ancora lavorando. È possibile che in futuro ci sia questa opzione, ma per il momento non è disponibile.

Come e dove posso usare il mio codice voucher?

Puoi utilizzarlo sul sito web della compagnia aerea. Solitamente, puoi procedere alla prenotazione come di consueto. Al momento del pagamento, devi riportare il codice del voucher nell’apposito spazio e l’importo totale da pagare sara’ ricalcolato. Tuttavia, il procedimento preciso potrebbe variare leggermente in base allà compagnia aerea. Fai riferimento al sito web della tua compagnia per maggiori informazioni.
Inoltre, per vedere come utilizzare il voucher puoi guardare i nostri video tutorials: Come utilizzare il voucher con AirOne
Come utilizzare il voucher con Scoot

Posso restituire il voucher e recuperare la mia prenotazione originale?

No, una volta che la compagnia aerea ha accettato la tua richiesta non è possibile tornare indietro.

Cosa succede se il mio volo viene cancellato a causa di una catastrofe naturale o un evento imprevisto?

ChangeYourFlight non è stato ideato specificamente per questo tipo di situazioni, dal momento che normalmente sono le stesse compagnie aeree ad occuparsene. Per favore, contatta direttamente la tua compagnia aerea.

Cosa succede se la mia richiesta viene accettata e il mio volo originale viene poi cancellato o riprogrammato?

Nel momento in cui la tua richiesta di rimborso è stata accettata, la tua prenotazione originale viene annullata.
Di conseguenza, qualsiasi eventuale cambiamento applicato al tuo volo originale, quali cancellazioni o cambiamenti di orari, non ti riguarda più in alcun modo.

Quali informazioni devo fornire a ChangeYourFlight? Devo fornire solo i dati della mia prenotazione?

I dati della tua prenotazione sono l'informazione minima di cui abbiamo bisogno per identificare il passeggero e l'itinerario del volo: nome, cognome e numero di prenotazione. Non è richiesta alcuna registrazione. Non è necessario specificare il motivo per cui non puoi partire. Inoltre, non è necessaria nessuna informazione riguardante la carta di credito o il metodo di pagamento.

Quando inserisco i dati della mia prenotazione, la mia privacy viene garantita?

Tutte le informazioni personali riguardanti il passeggero vengono trattate in maniera sicura e confidenziale. I dati forniti non vengono condivisi con parti terze e non sono utilizzati per inviare email di spam.

Devo inserire lo stesso indirizzo email che ho usato per comprare il mio biglietto? A cosa vi serve la mia email?

Ci puoi fornire l'email di contatto che preferisci. La utilizzeremo soltanto per inviarti informazioni sulla tua richiesta.

Cosa succede se non ricevo la mia email di conferma?

Ci deve essere un errore. Controlla la tua cartella spam e/o Contattaci

Non voglio più ricevere email promozionali da parte vostra. Come posso cancellare l'iscrizione alla newsletter?

In tutte le email promozionali di ChangeYourFlight troverai un link per annullare l'iscrizione. Se preferisci, puoi inviarci una email al seguente indirizzo: unsubscribe@changeyourflight.com

Cosa succede se cerco di volare con il mio biglietto originale dopo aver ottenuto un voucher?

Nel momento in cui ricevi l'email di conferma del tuo voucher, la tua prenotazione originale viene annullata e non è più valida per viaggiare. Di conseguenza, se provassi a partire, ti sarebbe negato l'imbarco.

Non riesco ad utilizzare il servizio. Cosa posso fare?

Assicurati:

  • di aver inserito correttamente i dati della tua prenotazione
  • che la tua prenotazione non sia stata realizzata utilizzando un voucher

Posso inviare una richiesta di rimborso via e-mail?

No, tutte le richieste devono essere inviate esclusivamente attraverso la piattaforma changeyourflight.com.

Posso cambiare la data del volo o il nome del passeggero nella prenotazione?

No, ChangeYourFlight ti permette di ottenere un rimborso parziale di un biglietto aereo che non puoi utilizzare. Per altri servizi è necessario rivolgersi direttamente alla compagnia aerea.

Posso chiedere un rimborso anche se ho già effettuato il check-online?

Certo, l’importante è che invii la richiesta entro la scadenza specificata.

Ho un biglietto a/r, posso chiedere il rimborso per una sola tratta?

Sì, puoi chiedere il rimborso per l'intera prenotazione o per una sola delle due tratte.

Posso chiedere un rimborso per un minore?

Si, su ChangeYourFlight si possono trattare le prenotazioni dei minori. Tuttavia, è possibile emettere dei voucher solo in favore di adulti, per cui dovrai indicare quale passeggero adulto della prenotazione riceverà il voucher al posto del minore.

Il sistema si blocca. Cosa posso fare?

  • Assicurati di aver accettato i termini e le condizioni;
  • prova ad utilizzare un browser differente

Posso scegliere a chi intestare il voucher?

I voucher è nominativo ed è sempre intestato al passeggero che non potrà utilizzare il biglietto originario.

Posso annullare il voucher o riceverne il valore in denaro?

I voucher non sono rimborsabili e non possono essere resi in denaro.

Posso cambiare il nome sul mio voucher?

I voucher sono nominativi e non possono essere ceduti o trasferiti ad un’altra persona.

E’ possibile estendere la validità del voucher?

No, non è possibile modificare il periodo di validità del voucher. Ricorda però che la data di scadenza indica il termine per realizzare una nuova prenotazione, ma potrai partire anche dopo la data di scadenza indicata.

Quando utilizzo il voucher, il mio nuovo volo deve essere effettuato entro la data di scadenza del voucher?

Devi soltanto effettuare la prenotazione del nuovo volo prima della scadenza del voucher, ma potrai volare anche in una data successiva.

Abbiamo ricevuto un rimborso per una prenotazione multinominale e vogliamo partire di nuovo tutti insieme. Possiamo utilizzare tutti i voucher per la nuova prenotazione?

Si può utilizzare un solo voucher per prenotazione, per cui è necessario realizzare prenotazioni distinte, una per ciascun titolare di un voucher.

Non riesco ad utilizzare il voucher. Cosa posso fare?

  • Assicurati di aver inserito il codice voucher nello spazio corretto;
  • riporta il nome del passeggero esattamente come appare sul voucher;
  • utilizza solo un voucher per prenotazione.
Per ulteriori informazioni su come utilizzare il tuo voucher, dai un’occhiata ai nostri video tutorials:
Come utilizzare il voucher con AirOne
Come utilizzare il voucher con Scoot

Ho utilizzato il voucher, ma non è stato applicato nessuno sconto e ho pagato l’intero importo della prenotazione. Cosa posso fare?

Probabilmente il pagamento non è stato registrato correttamente. Ti preghiamo di contattare direttamente la compagnia aerea.

Ho una domanda alla quale non avete risposto. Cosa posso fare?

Per favore, inviaci un' email a: info@changeyourfight.com

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