ChangeYourFlight

Condizioni del servizio




Il presente è un contratto legalmente vincolante fra te e ChangeYourFlight. Per favore assicurati di leggerlo perché è importante. Abbiamo cercato di renderlo il più chiaro possibile, ma un tuo riscontro è gradito. Se hai suggerimenti o domande da rivolgerci, inviaci semplicemente un'e-mail all'indirizzo support@changeyourflight.com.

1. Termini chiave

Utilizzeremo alcune abbreviazioni e semplificazioni per rendere questo testo più facile da leggere:

  • Quando diciamo "Sito" o "Servizio" intendiamo changeyourflight.com e il servizio offerto attraverso questo sito.
  • Quando diciamo "CYF" , "Noi" , "Ci" o "Nostro" intendiamo ChangeYourFlight S.L.
  • "Utente" o "Tu" indica il titolare di una Prenotazione con una Compagnia Aerea, a prescindere dal fatto che sia un Passeggero o meno, che utilizza il servizio offerto da CYF o intende farlo.
  • "Compagnia Aerea" indica ciascuna compagnia aerea che ha un accordo con CYF e con cui hai una prenotazione.
  • Quando diciamo "Prenotazione" intendiamo il diritto acquisito a favore di una o più persone di viaggiare con una Compagnia Aerea, da una specifica origine a una determinata destinazione, in una certa data e orario.
  • Con "Rimborso" intendiamo ogni compenso che ottieni attraverso il servizio, in cambio della cancellazione di una prenotazione.
  • Con "Richiesta" intendiamo la Richiesta di Rimborso che puoi inviare attraverso il sito col fine di ottenere un voucher del valore che hai richiesto.
  • Con "Voucher" intendiamo il codice alfanumerico che rappresenta uno specifico importo economico, che potrebbe essere emesso dalla Compagnia Aerea in cambio della cancellazione di una prenotazione.

2. Accettazione delle presenti condizioni

Per favore leggi le presenti condizioni prima di utilizzare il sito. Sono intese a stabilire le condizioni secondo cui CYF può gestire la cancellazione di una Prenotazione a nome dell'Utente, in cambio di un Rimborso in forma di un Voucher. Se non sei d'accordo con le presenti condizioni, può darsi che tu non voglia utilizzare il Servizio.

3. Uso del Servizio

Per avere accesso al Servizio devi fornire i Dettagli di Identificazione forniti dalla Compagnia Aerea per gestire la tua Prenotazione. I tuoi Dettagli di Identificazione sono strettamente personali e confidenziali. In qualità di Utente sei responsabile della riservatezza dei tuoi Dettagli di Identificazione. Di conseguenza, accetti che CYF presuma che ogni utilizzo del servizio che coinvolga i Dettagli di Identificazione sia effettuato da te e, pertanto, sotto la tua responsabilità esclusiva.

Le Prenotazioni a favore di bambini possono essere trattate su ChangeYourFlight, ma i Voucher possono essere emessi solo in favore di adulti.

CYF potrebbe impedire a qualsiasi Utente di avere accesso e di utilizzare il Servizio quando ritenuto necessario per ragioni di sicurezza (cioè, il sito viene bloccato automaticamente nel caso in cui si effettuino ripetuti errori nel processo di identificazione). CYF adotta le misure organizzative e tecniche necessarie per assicurare un utilizzo adeguato del Servizio ed evitare accessi non autorizzati.

L'accesso alle informazioni riguardanti le Prenotazioni, archiviate nel sistema della Compagnia Aerea, deve essere effettuato attraverso WebServices, il che garantisce un livello di sicurezza sufficiente per ogni scambio di informazioni.

4. Modulo di contratto

Condizioni per la Richiesta di Rimborso

Una volta che hai inserito i Dettagli di Identificazione e della Prenotazione, CYF mostra un prospetto del prezzo della prenotazione e del prezzo massimo rimborsabile. CYF raggruppa gli elementi che costituiscono il prezzo della Prenotazione in tre categorie:
  • (i) Tariffa
  • (ii) Tasse
  • (iii) Altre spese

Solo le categorie (i) e (ii) possono essere rimborsate. L'importo della categoria (iii) non può mai essere rimborsato. Puoi fare una richiesta di rimborso per l'importo che desideri recuperare, ma questo importo non può superare il prezzo massimo rimborsabile. Il valore finale del Rimborso può essere superiore all'importo richiesto.

Una volta definita la richiesta di rimborso, ti sarà richiesto di accettare le presenti Condizioni del Servizio.

Puoi consultare lo stato della Richiesta in qualsiasi momento sul sito. Nel caso in cui la Richiesta non sia accettata, la prenotazione iniziale rimane valida. Nulla ti impedisce di fare quindi una nuova Richiesta di un altro valore.

CYF informa attraverso l'indirizzo e-mail se la Richiesta è andata a buon fine o no. Una volta che la Richiesta è accettata, CYF invia un'e-mail con il Voucher ottenuto.

Il Voucher può essere utilizzato on la Compagnia Aerea corrispondente per ottenere uno sconto quando si effettua una nuova Prenotazione, conformemente alle condizioni d'uso del Voucher stabilite dalla Compagnia Aerea. Ogni Compagnia Aerea ha delle condizioni di utilizzo del Voucher differenti. Per informazioni sulle condizioni d'uso del Voucher di ciascuna Compagnia Aerea, per favore fai riferimento alle Condizioni d'Uso Fondamentali.


Trattamento dei dati personali

Solo quando un processo di Richiesta di Rimborso è completato e i presenti termini e condizioni sono accettati, CYF raccoglie i tuoi Dati di Utente nei propri file di dati. Le informazioni sono trattate esclusivamente per la consultazione e il calcolo dei dati riguardanti la tua Prenotazione, che devono essere gestiti conformemente agli Accordi raggiunti con le Compagnie Aeree.

CYF garantisce la sicurezza dei tuoi dati personali in conformità con i requisiti stabiliti dal regio decreto spagnolo 1720/2007, del 21 dicembre, che contiene approvazione del regolamento di attuazione della Legge Organica 15/1999, del 13 dicembre, per la protezione dei dati personali.

I tuoi Dettagli di Identificazione non devono mai essere condivisi con terzi, ad eccezione di quando ciò sia necessario per fornire i servizi offerti, monitorare l'uso e migliorare il Servizio. Ad esempio, potremmo memorizzare le tue informazioni personali insieme con i tuoi files e dati su un server esterno come Amazon Web Services. Utilizziamo le tue informazioni personali anche per inviarti avvisi riguardanti il Servizio e per rispondere alle richieste rivolte al servizio clienti. Non condividiamo mai le tue informazioni personali con servizi pubblicitari e con altri servizi non relazionati.

5.Cancellazione della Richiesta

La cancellazione della tua richiesta di rimborso non è possibile dopo che la tua Prenotazione è stata trattata e la tua Richiesta è stata approvata. Per informazioni sulle condizioni di ciascuna Compagnia Aerea, per favore fai riferimento alla sezione dedicata alle domande frequenti (F.A.Q.): Come posso modificare o cancellare la mia richiesta di rimborso?

6. Diritti & Responsabilità dell'Utente

a. Hai il diritto di:

  • Utilizzare gratuitamente il Sito per richiedere rimborsi parziali di biglietti aerei emessi da Compagnie Aeree che collaborano con CYF. Se approvata, la tua Richiesta implica la cancellazione della tua Prenotazione iniziale.
  • Vedere lo stato della tua Richiesta.
  • Cancellare la tua Richiesta in conformità con le condizioni della tua Compagnia Aerea.
  • Ricevere e beneficiare del Voucher secondo le condizioni previste dalla tua Compagnia Aerea.
  • Ottenere una copia dei presenti Termini e Condizioni.

b. E' tua responsabilità:

  • Fornire le informazioni corrette. Sei responsabile per qualsiasi errore nelle informazioni fornite.
  • In caso in cui si richieda la cancellazione di Prenotazioni che includono terzi (per esempio una richiesta per più di un passeggero), tu sei l'unico responsabile delle conseguenze della Richiesta nei confronti dei sopra citati terzi. In altre parole, se cancelli la Prenotazione di un'altra persona, la responsabilità è tua.
  • Se la richiesta di rimborso, ovvero la cancellazione della Prenotazione, è effettuata in conformità con i presenti Termini e Condizioni, non sei autorizzato a reclamare in nessun caso il diritto alla Prenotazione o alcun diritto a essa collegato. Una volta che la tua Richiesta è stata approvata, la tua Prenotazione iniziale viene cancellata.
  • Se cancelli la tua Prenotazione o sei rimborsato attraverso altri mezzi mentre stai effettuando anche una Richiesta su ChangeYourFlight, devi risarcire CYF per qualsiasi danno causato dalla detta cancellazione.
  • Sei responsabile per le implicazioni legali esterne all'ambito dei servizi e al controllo di ChangeYourFlight. Ad esempio: entrare in uno Stato con un volo di ritorno cancellato, in alcuni casi potrebbe essere un problema.

7. Diritti e Responsabilità della Compagnia Aerea

La Compagnia Aerea ha il diritto di disporre della Prenotazione cancellata una volta che la Richiesta di cancellazione della prenotazione è stata confermata. L'utente non può opporsi in nessun caso a questa disposizione dopo che è stato raggiunto l'accordo a suo nome fra CYF e la Compagnia Aerea.

La Compagnia Aerea è responsabile dell'adempimento delle condizioni riportate in ogni Voucher. CYF è sollevato dalla responsabilità per ogni infrazione delle presenti condizioni da parte della Compagnia Aerea.

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