Frequently Asked Questions
Q&A
ChangeYourFlightは独立した会社ですか。
はい！ChangeYourFlightは第三者によるサービスであり、パートナーの航空会社と独自に協力しています。つまり、いかなる航空会社の一部ではなく、ユーザーに対して新しいサービスを提供するような革新的な航空会社と密接に協働しています。
自分の航空券を利用しないと分かった時、どうすれば良いのですか。
航空会社、購入された代金など、場合によります。通常、次の2つの選択肢が用意されています。
- オプション1： 特別なフレキシブル価格がない場合、該当する費用を払った上での再予約（日程、旅程、名前の変更）
- オプション2： 保険を購入し、取引条件を満たしているのであれば、返金を請求
上記いずれのオプションも便利・適切ではない場合は、他のオプションがございます：
- オプション3: ChangeYourFlight!
changeyourflight.comとは何ですか。
Changeyourflight.comは、使用する予定のない航空券の一部返金のリクエストを可能にする、初のオンラインプラットフォームです。
お客様のキャンセル理由に関わりなく、利用は無料で、全ての乗客の皆様にご利用いただけます。
気が変わったら、航空券も変えてしまいましょう！
ChangeYourFlightはどの航空会社でも利用可能ですか。
現在、改善に向けて取り組んでおります！現在のところは、殆どの革新的な航空会社と提携して参りましたが、さらに拡大に向けて動いております。弊社との協働を希望する航空会社をお選びいただくことでさらに航空会社を呼び込めます。詳しくはこちら。 弊社のパートナー 。このようにすると、選択された航空会社と弊社が手続を取っている間もお客様に情報が通知されます。ソーシャルネットワークで共有すると、ご友人はあなたの選択をサポートできます。
ChangeYourFlightの仕組みを教えてください。
シンプルな3ステップのプロセスから成ります。
1. 航空会社から受領した予約確認に記載されている通りの予約詳細を入力してください（スペル、大文字・小文字、スペース、アクセントにご注意ください）。
2. 使用する予定のないフライトを選び、提案を見て、金額を設定してください。
3. 確認されると、弊社が航空会社にお客様のリクエストを送信し、他のお客様からのその他のリクエストとまとめて、航空会社の予約システムと自動的にやり取りします。
リクエストのステータスの確認メールが配信され、リクエストが受け付けられると、クーポンが送られます！
マイリクエストに行って簡単にクリックするだけでリクエストの取消・訂正も可能です。 マイリクエスト。
詳しい情報につきましては、弊社の動画 ビデオチュートリアルをご覧ください。
予約した航空券が2名以上だった場合どうすれば良いですか。
乗客複数名の予約の場合、次の3つのオプションがございます：
- 全ての予約を処理。乗客全員の全てのフライトの返金をリクエストするものです。成功した場合、全ての予約は乗客全員分キャンセルされ、全額を全員でそれぞれ分配し、ひとりひとりがそれぞれの名前で別々にクーポンを得ることになります。
- フライトごとの処理。乗客全員の、片道の同じ区間（往路または復路）のリクエストを行うものです。成功した場合、選んだフライトは乗客全員分キャンセルされ、全額を全員でそれぞれ分配し、ひとりひとりがそれぞれの名前で別々にクーポンを得ることになります。
- 乗客ごとの処理。1名もしくはそれ以上の乗客の全てのフライトの返金をリクエストするものです。成功した場合、選んだ乗客は最初の予約取り消しが行われ、全額をそれぞれ分配し、ひとりひとりがそれぞれの名前で別々にクーポンを得ることになります。
リクエストを送信するには、複数人で行った予約確認に記載されている最初の人物の名前を入力します。その後、希望される返金の種類を選び、次に進みます。
注意しておくべき、サービスに関する制限はありますか。
ございます。一部の予約（例：プロモーションコード、コードシェア）では、航空会社に応じ、制限がある場合があります。お客様のリクエストに制限がある場合は、リクエストの際に通知が行われます。ご不明な点がございましたらお問い合わせください。
私のリクエストは常に承認されるのですか。
お客様のリクエストが受け付けられるという保証はありません。
一部のリクエストが航空会社の目にすぐに留まることもありますが、様々な要因（目的地、出発までのじかんなど）によって、航空会社にリクエストが魅力的だと感じられない場合もあります。
最終的には、決定はお客様がご予約された航空会社にかかっています。しかし、プラットフォームは、お客様が合理的なリクエストをするのを助けるようにデザインされた最適な返金のご提案をさせていただきます。
返金リクエスト手続きにはどれくらい時間がかかりますか。
航空会社による承認は様々な要因次第であり、弊社の力ではどうにもできないものです。要因とは具体的には出発までの時間、フライトの満席率、販売価格などです。これにより、お客様にお待ちいただく時間が異なるのです。提供される自動提案は、リクエストされた金額に応じて予想される待ち時間をお知らせいたします。
旅行代理店で購入した航空券の場合はどうなりますか。
問題ございません！ひとつだけ違いがあるのが、ChangeYourFlightではお客様がお支払いになった旅行代理店の手数料については分かりかねます。このため、指定した航空券価格は、お支払いする総額とは少し異なる可能性があります。お客様の予約に関して、制限ある場合がございますのでご注意ください。詳しい情報につきましては、 サービス概要をご覧ください。
自分自身で購入した航空券ではない場合はどうなりますか。返金を要求する際に提示しなければならない情報はどういったものですか。
以下に記載する予約詳細があれば、いつでもリクエストをすることが可能です：
- 予約コード（PNRと呼ばれる場合もあります）
- 乗客の姓名（クーポンは記名制ですのでご留意ください）
- 連絡先メールアドレス（関係者全員に知らせるため）
返金をリクエストした後、私の航空券はどうなるのですか。
リクエストが受け入れられると、お客様の航空会社は最初の航空券を自由に販売できるようになるため、お客様の最初の航空券は自動的に無効となります。受け入れられるまでは、お客様の航空券はお客様名義のままです。
いくらリクエストすれば良いのですか。希望する金額であればいくらでもリクエストして良いのですか。
お客様次第ですが、一部のリクエストについては、他のリクエストより可能性が高まる場合があります。 お客様のリクエスト金額が大きいほど、受け付けられる確率は低くなります。お客様をサポートするため、各リクエストについて、自動的に金額のご提案を表示させて頂きます。これらの提案は自動的に、受け入れられるリクエストの確率と航空会社からの通知時間の予想を計算します。 これにより、提案の中からお好みのものを選択するか、ご自身でお好きな金額を設定することが可能です。 詳しい情報につきましては、弊社の 動画での説明 をご覧ください。
どうすればリクエストが承認されるようにできますか。
それは、お客様のリクエストがどれだけ航空会社にとって魅力的かによります。お客様のリクエストが早いほど、また、リクエスト金額が低いほど、返金を受けられる可能性は高くなります。
リクエストの提案の根拠は何ですか。
ChangeYourFlightは、様々な要因（旅程、現在の市場価格、出発までの残り時間、リクエストした返金額）を評価する自動システムを備えており、リアルタイムで数学的に返金の提案を計算します。
返金リクエストを承認したらどうなるのですか。
一度リクエストを承認すると、メールで確認の通知が送信されます。
それ以降は、ChangeYourFlightはお客様のリクエストを他の多くの人々とまとめ合わせ、お客様の航空会社と直接交渉し、お客様の返金が得られるようノンストップでお探しします。
マイリクエストに行き、リクエストの取消・訂正も可能です。リンクはこちら マイリクエストをご覧ください。
自分のリクエストが受け付けられたかどうかはどうすれば分かるのですか。
リクエストのステータス情報が記載されたメールをお送りいたします。また、いつでも、マイリクエストにアクセスし、ご覧いただくことも可能です。
リクエストの受付を受け取るまでにどれくらい時間がかかりますか。
航空会社がお客様のリクエストを承認するとすぐに、ChangeYourFlightがお客様にメールを送らせて頂きます。リクエスト詳細に記載されている通知期間内に通知が行われます。
また返金リクエストの受付を受け取っていません。どうすれば良いですか。
マイリクエストに行き、（リンクはこちら）マイリクエスト ステータスをご確認ください。リクエストが受付または拒否され、ChangeYourFlightからのメールを受け取っていない場合は、受信トレイの迷惑メールフォルダーを確認されるか、もしくは 問い合わせにアクセスし、ご覧いただくことも可能です。
クーポンを入手する前に返金リクエストをキャンセルした場合はどうなりますか。
お客様の最初の航空券は有効なままで、その航空券をご利用いただけます。お客様のリクエストが受け付けられ、お客様にお知らせが行われるまで、航空会社がお客様の航空券のキャンセルをしてしまわないよう、弊社では安全なプロセスを確立しております。
クーポンの取扱条件は何ですか。
クーポンの取扱条件は、航空会社によって異なります。クーポンの特定の条件をご覧になるには、お客様の航空会社をお選びください。
条件は次の通りです：航空会社のクーポン：
- クーポンは発効日から6ヵ月間有効です
- クーポンに記載されているお名前の方のみ利用可能です
- 最初の航空券を発行した会社と同じ航空会社のウェブサイトでのみ使用できます
- クーポンをためて使用することはできません
クーポンはいつまで有効ですか。
クーポンの取扱条件は、航空会社によって異なります。クーポンの特定の条件をご覧になるには、お客様の航空会社をお選びください。
Air One：
クーポンはChangeYourFlightがメールでクーポンコードを送信した日から6ヵ月間ん、新しい予約に対して有効です。
クーポンコードの利用方法と利用場所について教えてください。
航空会社のウェブサイトでご利用いただけます。通常は、「クーポンコード」と記載のある箇所にクーポンコードを入力されると、支払総額に反映され、割引額が表示されます。しかし、実際のプロセスについては、航空会社によって少し異なる場合もございます。詳しい情報につきましては、航空会社のウェブサイトをご覧ください。
天災や不測の事態でフライトがキャンセルされた場合はどうなりますか。
ChangeYourFlightは、これらの場合に対応することを目的として設計されておりません。理由は、こういった場合の対処は航空会社が行うからです。
これにつきましては航空会社に直接ご相談ください。
返金リクエストが受け付けられ、そのフライトがキャンセルまたは日時変更になった場合はどうなりますか。
お客様のリクエストがいったん受け付けられると、お客様の予約は自動的にキャンセルとなります。このため、何かあった場合（フライトのキャンセルや日時変更）は、お客様には影響はございません。
提供しなければならない情報は何ですか。提供しなければならない情報は、自分の予約詳細だけですか。
はい、弊社が乗客と旅程の情報を確認するうえで最低限必要なものは予約詳細です。（フルネームの名前と予約コード）登録は必要ありません。予約のキャンセルを希望される理由を掲載する必要はございません。銀行やクレジットカードの情報は必要ありません。
フライトの詳細情報をアップロードする際の私のプライバシーは守られていますか。
提供された情報および乗客個人に関する情報は安全に収集されております。このような情報が第三者に公開されることは決してなく、また、迷惑メールとして使用されることもございません。
航空券を購入する際に通常使用しているのと同じメールアドレスをお伝えしなければならないのですか。御社は私のメールアドレスを何の目的に使用するのですか。
どのメールアドレスでも結構です。お客様のリクエストに関して、弊社から連絡を差し上げる際に必要なだけです。
必要ないメールをChangeYourFlightから受け取っています。登録解除するにはどうすれば良いですか。
ChangeYourFlightからの販促メールにはすべて、登録解除用のリンクが付いております。また、弊社までメールをお送り頂くことも可能です。宛先は unsubscribe@changeyourflight.com
御社からクーポンを受け取った後に、自分の当初の予約フライトに乗ろうとするとどうなりますか。
返金受付のメールを受け取った場合、お客様の最初の予約はキャンセルとなり、その旅程の旅行を行うことは不可能となります。ですので、搭乗を拒否されることになります。
自分の予約にあるフライト日程や名前を変更できますか。
できません。ChangeYourFlightでは、お客様ご自身が使用される予定のない航空券に対して一部返金を提供しております。その他のサービスにつきましては、航空会社に直接お尋ねください。
クーポンの有効期限を延長することはできますか。
有効期限の延長はできません。クーポンは、表示された有効期限の期間中のみ、新しい予約を行う場合について有効ですのでご注意ください。有効期限後に飛行機で飛行することはできます。
クーポンの有効期限は出発日に対応したものとなっているのですか。
できません。クーポンは、表示された有効期限の期間中のみ、新しい予約を行う場合について有効ですのでご注意ください。有効期限後に飛行機で飛行することはできます。
複数名での予約について返金を受領しましたが、再度全員で一緒にフライトに乗りたいと考えています。クーポンを同時に全員で使用することはできますか。
1つの予約につき1つのクーポンのみご利用いただけます。つまり、恐れ入りますが、クーポンをお持ちの皆様が個別に予約を行う必要があります。予約1つにつきクーポン1つとなります。
