ChangeYourFlight

Frequently Asked Questions

問題與回答

ChangeYourFlight 的目標是什麼?

我們的目標是通過挽回未被使用的機票使航空業更上一層樓。

ChangeYourFlight 是一家獨立的公司嗎?

是的!ChangeYourFlight 是一家與夥伴航空公司合作但獨立運作的第三方服務公司。也就是說,我們不從屬於任何航空公司,但是我們又與這些創新型航空公司緊密合作,為使用者提供免費的新型服務。

當得知我將無法使用我的機票時,我該怎麼辦?

這取決於航空公司和你買的票價。通常,你有以下兩種選擇:

  • 選擇 1:在你不享有特定靈活票價的情況下,支付合理的費用進行重新預訂〈更改日期、路線或姓名〉。
  • 選擇 2:在你購買了保險並滿足其條款和條件的情況下申請退款。

如果上述兩種方式對你來說均不方便或者不適合你,這時你還有另一個解決方案:
  • 選擇 3: ChangeYourFlight!

changeyourflight.com 是什麼?

Changeyourflight.com 是首個可以讓你對自己不會使用的機票提出退還部分金額請求的線上平臺。
無論您取消飛行的原因爲何,它均提供免費服務並向所有乘客開放。
如果您改變主意,我們可以幫你改簽航班!

ChangeYourFlight 是否針對每家航空公司提供服務?

我們正在努力實現這一點!到目前為止,我們已經與最具創造性的航空公司展開了合作,而且我們計劃為更多的航空公司提供服務。您可以在我們的合作夥伴頁面推薦您期望我們與之合作的航空公司. 這樣一來,當我們與您選定的航空公司展開合作後,會立刻通知您。將消息發佈到社交網站,讓您的好友支持您的選擇!

ChangeYourFlight 如何運作?

只需簡單的 3 個步驟:

1. 正確輸入您的預訂詳情,您可以在航空公司發給您的預訂確認中找到預訂詳情〈注意拼寫、大寫字母、空格與重音符號〉。
2. 選擇你不會使用的航班機票,查看建議並設置您的金額
3. 確認,然後我們會將您的請求轉發給航空公司,結合許多其他請求並自動與航空公司的預訂系統進行交互。
您將收到一個請求狀態確認以及一張代金券〈如果您的請求被接受〉!

記住,只要轉到我的請求頁面輕輕一按,您隨時可以取消或調整 您的請求s.
您也可以查看我們的 視頻教程.

多人機票預訂的情況下該怎麼辦?

關於多位乘客的機票預訂,您有 3 種選擇:

  • 處理整個預訂, ,從而要求退還所有乘客的所有航班費用。如果成功,所有乘客的整個預訂均會被取消,所有款額將平均分配給各位乘客而且每位乘客都會單獨獲得一張歸於他或她名下的代金券;
  • 按航班處理,從而就所有乘客的同一單條航線〈出港或入港〉提出請求。如果成功,所有乘客的選定航班均會被取消,所有款額將平均分配給各位乘客而且每位乘客都會單獨獲得一張歸於他或她名下的代金券;
  • 按乘客處理, ,從而就一位或多位乘客提出所有航班的退款請求。如果成功,選定乘客將會從最初預訂中移除,所有款額將平均分配給各位乘客而且每位乘客都會單獨獲得一張歸於他或她名下的代金券;

,您需要輸入您的多乘客預訂確認中所列的首位乘客的姓名來提交您的請求。然後選擇您想要的退款類型並繼續操作。

我必須了解的基本條件有哪些?

您可以使用 changeyourflight.com:

有沒有我需要注意的服務限制?

是的,有些預訂〈例如,促銷代碼、班号共用〉因航空公司不同而存在一些限制條件。如果你的預訂屬於這種情況,提出請求時您將收到通知。如有疑問,請隨時聯繫我們。

服務費用是多少?

免費!對終端用戶完全免費。

你們是如何盈利的?

我們與各個航空公司分得額外座位售票所產生的利潤。

我的請求會經常被接受嗎?

不能保證您的請求會被接受。
有些請求可以立即引起航空公司的注意,但是其他請求可能會因各種因素〈目的地、出港前剩餘時間等等〉而不太受注目。

最後,由航空公司作出決定。但是,本平臺會自動提供最佳退款建議,以幫助你提出合理請求。

處理退款要求需要多久?

航空公司的批准取決於一系列人力無法控制的因素,如: 出發前剩餘時間、航班上座率、售價等等…這些均是您的等待時間長短不一的原因。提供的自動化的建議會針對每個請求金額給你一個預估的通知時間。

聯繫 CYF 的最佳方式是什麼?

想要與我們取得聯繫,請轉到我們的 聯繫我們頁面,我們會儘快與您取得聯繫。

我在哪裡能找到預訂詳情?

您可以在預訂確認或行程摘要找到您的預訂詳情,航空公司或旅行社會在您進行預訂後立即將預訂確認或行程摘要發送給您。

如果我是在旅行社買的票該怎麼辦?

沒問題!唯一不同的是 ChangeYourFlight 無法確定您向旅行社支付的費用。因此,所顯示的票價可能與您所支付的總金額有所差別。注意您的預訂功能可能受到些許限制。有關更多詳細資訊,參見章節 <184>服務基礎知識服務基礎知識.

如果我的機票不是我自己買的該怎麼辦?請求退款時我需要提供哪些資訊?

只要您手上有以下預訂詳情,你就可以提出請求:

  • 預訂代碼〈有時稱為 PNR〉
  • 乘客的名和姓〈切記那張代金券是寫有姓名的〉
  • 電子郵箱地址〈以通知所有相關方〉

我的機票是使用代金券買的,那麼我還能獲取退款嗎?

抱歉,目前還不行。我們希望能很快提供該服務。

在我請求退款之後,航空公司會如何處理我的機票?

當一份請求被接受後,航空公司就可以自由售賣您的初始機票,也就是說機票將自動作廢或失效。在此之前,機票完全歸您所有。

我能得到多少退款?

總預訂價格包括機票費用、稅費以及其他收費。只有票價和稅費可退還。更多資訊,請參見 視頻解釋.

我應該請求退多少款?我能隨意要求退款金額嗎?

這由您決定,但是有些請求比其他請求更可能得到退款。
您請求的金額越高,獲得批准的概率就越低。您會得到自動化的金額建議以幫助並且指導您做出各項請求。這些建議會自動估計您的請求被接受的可能性以及航空公司給出通知的預期時間。
您可以選擇喜歡的建議作出透徹了解之後的個人選擇,也可以只設置一個自己的金額。。
更多資訊,請參見 視頻解釋獲取更多資訊。

我要怎麼做才能使我的請求被接受?

這取決於您的請求對航空公司來說有多大吸引力。您越早提請您的請求且您的請求金額越低,拿到退款的機會就越大。

退款建議的依據是什麼?

ChangeYourFlight 有一個自動化的「引擎」,可以對一系列因素〈行程、當前的市場價格、出港前所剩時間以及要求的退款金額〉進行評估並且可以精確即時地給出退款建議。

可能性有多大?

可能性指您的請求被接受的概率並且取決於一系列因素:行程、當前市場價格、出港前所剩時間以及請求的金額。

存在 100% 保證的退款金額嗎?

任何方案都不保證一定會獲得退款。但是,您請求退款的速度越快金額越少,您的請求被接受的可能性就越大。

通知時間具體是指什麼?

通知時間是指您的請求獲得授權的時間。如果您的請求在這段期間未被接受,那麼之後也就不可能被接受了。

當我對我的退款請求進行確認時會發生什麼?

一旦對請求進行確認後,您將收到一封確認郵件。
從此刻開始,ChangeYourFlight 將會集合您的請求與其他更多請求,直接與航空公司交涉並毫不停歇地努力獲取您的退款。

不要忘記,您可以在任何時候去我的請求頁面調整或取消您的請求.

我該如何得知我的請求已經被接受?

您將收到一份說明您的請求狀態的電子郵件。您也可以隨時訪問我的請求頁面 查看請求狀態.

要多久才能收到請求批准函?

一旦航空公司批准了您的請求,ChangeYourFlight 就會給您發郵件。您應該在您的請求詳情中給定的通知時間內收到批准通知。

我還沒有收到我的退款請求批准函。我該怎麼辦?

轉到 我的請求查看狀態。如果請求已被批准或拒絕而您卻未能收到來自 ChangeYourFlight 的郵件,請查看您的垃圾郵件資料夾並/或 聯繫我們.

我該如何調整或取消我的退款請求?

你可以在任何時候去我的請求頁面調整或取消您的退款請求.

如果我的退款請求未獲得批准該怎麼辦?

您可以在出港前 3 個小時提交一份新的請求,選擇一個可能性較大的不同退款選項。

如果我在獲得代金券之前取消了我的退款請求,會發生什麼情況?

您的初始機票仍然有效,您仍然可以搭乘航班。我們已經建立了一個安全流程以確保航空公司無法取消您的機票,除非您的請求已被接受並且您已接到了適當通知。

代金券適用什麼條件?

各個航空公司的代金券條件不盡相同。選擇您的航空公司查看您的特定代金券條件。

以下條件適用於Air One 代金券:

  • 代金券從發佈之日起有 6 個月的有效期
  • 只有以乘客的名義才能使用代金券
  • 代金券只能在發佈原始機票的航空公司的網站上使用
  • 代金券不可累積

代金券是否對任何航空公司都有效?

每張代金券只對單獨的航空公司有效,即向您發放代金券的航空公司。

代金券從何時開始生效?

從 ChangeYourFlight 透過郵件向您發送代金券代碼那天起。

代金券的有效期是多久?

各個航空公司的代金券條件不盡相同。選擇您的航空公司查看您的特定代金券條件。

Air One:
從您收到來自 ChangeYourFlight 的確認郵件那天起,代金券可用於新的預訂,持續有效六個月。

如果航空公司不接受我的請求,我是否可以繼續搭乘航班?

當然可以!如果您的請求未被接受,那麼您的初始預訂依然有效。

我可以累積多張代金券嗎?

每家航空公司都有自己特定的代金券,不能累積。

你們為何不提供現金退款?

我們正在努力實現這一點。未來可能會實現,但是目前還不行。

我可以在哪裡使用代金券代碼?該如何使用?

您可以在您的航空公司網站上使用。通常,您可以在「代金券代碼」處輸入代金券代碼,您的總支付金額將會相應地減少。然而,各個航空公司的具體流程可能不太一樣。登錄您的航空公司網站獲取更多資訊。

我是否能夠退掉代金券並恢復我原來的機票?

不能。一旦航空公司接受了您的請求,就沒有了回轉餘地。

如果航班因為自然災害或無法預見的事件而取消該怎麼辦?

ChangeYourFlight 並非為專門應對此類情況而設立,這些情況一般由航空公司自行處理。
請直接與您的航空公司溝通。

如果我的退款請求已被接受而這時我的航班卻被取消或進行了重新安排該怎麼辦?

您的請求一旦被接受,您的預訂將會自動取消。因此,任何後來發生的情況〈諸如航班取消或航班重新安排〉均不會對您產生任何影響。

我需要提供哪些資訊?我的預訂詳情是唯一需要我提供的資訊嗎?

是的,您的預訂詳情是我們識別乘客和行程所需要的最起碼資訊:名字、姓氏和預訂代碼。無需註冊。無需說明您取消預訂的原因。無需銀行或信用卡資訊。

上傳我的航班詳情時我的隱私是否能得以保障?

乘客提供的所有資訊以及與乘客有關的所有私人資訊均被妥善收集保管。此類資訊不得與第三方分享並且不得用於發送垃圾郵件。

我需要提供與購買機票時所用機票相同的郵件嗎?你們會用我的郵件做什麼?

您可以提供任何你想提供的聯絡郵件。此郵件只用於我們向您發送與您的請求相關的資訊。

如果我沒有收到我的確認郵件該怎麼辦?

一定是出錯了。查看您的垃圾郵件收件箱和 聯繫我們.

我收到了 CYF 發送的我不希望收到的電子郵件。我該如何退訂?

ChangeYourFlight 的每一封促銷郵件中均附有一個退訂連結。您還可以向我們發送郵件至 unsubscribe@changeyourflight.com

收到一張你們的代金券之後,如果我想要趕航班,我該怎麼辦?

當您收到退款批准郵件時,您的原始預訂就被取消並且不再對航程有效。您會被拒絕登機。

我無法使用你們的服務。我該怎麼辦?

請確認:

  • 您輸入的預訂詳情正確無誤;
  • 您的預訂沒有使用代金券。

我可以通過電子郵件提出退款請求嗎?

不能。所有退款請求均須通過 changeyourflight.com 提交

我可以更改我的航班日期或預訂中的姓名嗎?

不能,ChangeYourFlight 可以讓您獲得不會使用的機票的部分退款。如需其他服務,請直接聯繫您的航空公司。

在線上辦理登機手續後,我還可以要求退款嗎?

可以,只要您在規定的時間限制內提交您的請求。

我訂了往返票,我可以要求退還單程的機票費用嗎?

可以,您可以請求退還任一單程航班或往返航班的費用。

我可以要求對未成年兒童的機票進行退款嗎?

可以,但是代金券只能發給成年人。可能會要求您從預訂中指定一位接受代金券的成年人。

系統阻塞。我該怎麼辦?

  • 確認您接受了條款和條件;
  • 試試其他瀏覽器。

我可以選擇代金券的接收人嗎?

不可以,代金券只能以不使用初始機票的乘客的姓名發出。

我可以取消代金券或以現金形式獲取代金券金額嗎?

代金券不可退款並且不能以現金形式支付。

我可以更改代金券上的乘客姓名嗎?

代金券爲具名形式並且不可轉讓給他人。

我可以延長代金券的有效期限嗎?

您不能延長其有效期限。切記,在規定的有效期限內可以使用代金券進行新的預訂。你可以在截止日期後搭乘航班。

代金券的有效期限是否與出發日期一致?

不是。只有在規定的有效期限內才可以使用代金券進行新的預訂。你可以在截止日期後搭乘航班。

我獲得了多乘客預訂的退款,現在我們又想一起搭乘航班。我們可以一次用完所有代金券嗎?

每個預訂只能使用一張代金券。很抱歉,這意味着每位代金券持有人需要單獨進行預訂,每位代金券持有人只能預訂一次。

我無法使用代金券。我該怎麼辦?

  • 確保您在正確的位置輸入了代金券代碼;
  • 確保您正確拼寫乘客的姓名,因爲屆時會印在代金券上。
  • 每次預訂只使用一張代金券。

我使用代金券進行了一次新的預訂,但是卻沒有獲得折扣。我該怎麼辦?

好像此次支付未成功。請直接聯繫您的航空公司。

我的問題此處未作回答,我該怎麼辦?

請向我們發送郵件至 info@changeyourfight.com,主題設爲「支援」。

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請給我們發送郵件。