ChangeYourFlight

Frequently Asked Questions

疑问解答

ChangeYourFlight 的目标是什么?

我们的目标是通过减少机票浪费推进航空业进一步发展。

ChangeYourFlight 是一家独立公司吗?

是的! ChangeYourFlight 是一家与航空公司合作但独立运行的第三方服务公司。 换句话说,我们不是任何航空公司旗下的公司,但我们与创新型航空公司紧密合作,为用户免费提供新服务。

在我知道我不会使用我的机票后,我能做些什么?

这取决于航空公司和你买的票价。通常您有以下两种选择:

  • 选项 1: 支付相关费用重新订票 (如更改日期、航线或名称),除非你的票价非常特殊和灵活;
  • 选项 2: 要求退款,但您须购买保险并符合保险条款及条件。

如果上述选项对您来说都不方便或不适合您,您现在可以选择一个替代解决方案:
  • 选项 3: ChangeYourFlight!

changeyourflight.com 是什么?

Changeyourflight.com 是允许您针对您不打算使用的机票申请部分退款的首个在线平台。
该平台免费为所有乘客提供服务,无论您出于何种原因取消预订。
如果您改变主意,我们可以为您改签航班!

ChangeYourFlight 是否针对每家航空公司提供服务?

我们正在努力做到这一点!到目前为止,我们已经与最具创新精神的航空公司建立了合作关系,我们打算与更多航空公司进行合作。 您可以在 我们的合作伙伴 提议您希望我们与之合作的航空公司。 这样,在我们与您所选择的航空公司合作时,我们会通知您。 您也可以在社交网络上分享您的选择,以此获得朋友支持!

ChangeYourFlight 如何运作?

退款操作很简单,分为三个步骤:

1. 首先,请输入您的准确预订信息,预订信息应与航空公司发送给您的预订确认函中的信息完全一致(请注意拼写、大写字母、空格和重音符号)。
2. 选择您不会乘坐的航班、查看建议并设定您想要的退款金额
3. 3. 确认,我们会将您的申请转交给航空公司,将您的请求与很多其他旅客的请求集中起来并与航空公司的预订系统自动交互。
您将会收到一封申请状态确认函,如果您的申请被接受您将会收到一张优惠券!

请记住,您可以随时取消或修改您的请求,只需点击一下并转到 我的申请.
您也可以观看我们的 视频教程.

如果预订机票的乘客多于一人,该怎么办?

如果预订机票的乘客多于一人,您有 3 个选择:

  • 处理全部预订航班,要求针对所有航班向所有乘客退款。如果申请成功,将为所有乘客取消全部预订机票。 这时,总金额将在所有乘客之间平分,且每位乘客将以个人名义单独获得一张优惠券;
  • 按航班处理,为所有乘客申请取消某同一段旅程(出港或进港)。如果申请成功,将为所有乘客取消所选预订航班。 这时,总金额将在所有乘客之间平分,且每位乘客将以个人名义单独获得一张优惠券;
  • 按乘客处理,为一位或多位乘客针对所有航班申请退款。 如果申请成功,所选乘客将从最初预订中删除。这时,总金额将在这些乘客之间平分,且每位乘客将以个人名义单独获得一张优惠券;

要提交您的退款申请,您必须输入多乘客预订确认函中列出的第一位乘客的姓名。 然后,选择您想要的退款类型并继续操作。

您也可以观看我们的视频教程: 如何提交多乘客退款申请.

我需要知道哪些基本条件?

您可以在下列情况下使用 changeyourflight.com:

有没有我应该注意的服务限制?

是的。有些预订(即促销代码、班号共用等)因航空公司不同而存在一些限制条件。 如果您碰到情况,我们会在您提交申请时通知您。如果您有任何疑问请随时联系我们。

服务费用是多少?

免费!对最终用户完全免费。

那你们怎么创收?

我们与航空公司分享出售多余座位所获得的利润。

我的申请总会被接受吗?

我们不保证您的请求会被接受。
虽然某些请求会立即得到航空公司的关注,但其他申请可能对航空公司没有吸引力,这取决于很多因素(如目的地、距离航班起飞时间等)。

最终,由您的航空公司作出决定。 然而,我们的平台会自动创建最佳退款建议,帮助您提交合理的申请。

退款申请过程为多长时间?

航空公司的审批速度取决于多个因素,这些因素不由我们控制,如:距离航班起飞时间、航班上座率、销售价格等。 这就是您们等待的时间各不相同的原因。平台所提供的自动建议会根据申请退款金额为您估算通知时间。

联系 CYF 最好的方式是什么?

要与我​​们联系,请转到我们的 联系我们 页面,我们会尽快给您回复!

我在哪里能查看预订详情?

您可以在航空公司或旅行社在您预订机票后发送给您的预订确认函或行程摘要中查看详细信息。

如果我的机票是在旅行社购买的,该怎么办​​?

没问题! 唯一的区别是,ChangeYourFlight 无法确定您支付的中介费。 因此,所显示的机票价格可能与所支付的总价略有不同。 请注意,在进行预订时可能会碰到某些限制。 要进一步了解详情,请参阅 服务基础知识.

如果我没有亲自购票,该怎么办?申请退款时我需要提供什么信息?

只要您持有以下预订资料,您就可以随时提交退款申请:

  • 预订代码(有时也被称为 PNR
  • 乘客的名和姓(记住优惠券是记名的)
  • 联系人电子邮件地址(通知所有相关各方)

我在购票时使用了优惠券,我可以获得退款吗?

目前无法获得退款,很抱歉。我们希望很快提供该服务。

在我申请退款后,航空公司会如何处理我的机票?

在退款申请被接受后,航空公司可自由转售原始机票。 这意味着,您预定的机票会自动取消和无效。在此之前,机票完全归您所有。

我能够获得多少退款?

预订总价由航空公司票价、税款和其他费用组成。 其中只有票价和税款可以退款。 欲了解更多信息,请观看该 视频讲解。

我应该要求多少退款?我是否能够要求任何金额?

这由您决定,但某些申请比其他申请更有可能获得退款。
您要求的退款越高,被批准的可能性就越低。在您每次提交申请时,平台会为您提供自动化金额建议,以帮助和指导您提交申请。 这些建议会自动估算您的请求会被航空公司接受的可能性以及航空公司发送通知的预期时间。
这样一来,您就可以在充分知情的基础上自主选择您喜欢的建议或干脆自行设定退款金额。
欲了解更多信息,请观看该 视频讲解 以了解更多信息。

我该如何使我的申请被接受?

这取决于您的申请对航空公司有多大吸引力。 您越早提交申请且申请退款的金额越低,则您收到退款的机会就越大。

退款建议的根据是什么?

ChangeYourFlight 有一个自动化系统,该系统可以评估一系列因素(行程、当前市场价格、距离航班起飞时间和申请退款金额)并使用数学方法实时创建退款建议。

概率是什么?

概率指您的申请会被接受的可能性,这取决于多个因素:行程、当前市场价格、距离航班起飞时间和申请退款金额。

是否有 100% 保证的退款金额?

任何方案都不保证一定会获得退款。 但是,您越早提交申请且申请退款的金额越低,您的申请就越有可能被接受。

通知时间到底是什么意思?

通知时间指您的申请被批准的最终时间。 如果您的申请在此期间未被接受,则此后其不可能会被再接受。

在我确认我的退款申请后,会发生什么事?

在您确认退款申请后,您会收到一封确认邮件。
此后,ChangeYourFlight 会将你的申请与很多其他旅客的申请集中起来、直接与航空公司接洽并马不停蹄地为您获得退款。

不要忘了您可以随时取消或修改您的请求,只需转到 我的申请.

我如何知道我的申请是否被接受?

您会收到一封电子邮件,电子邮件会告知您申请状态。 您也可以随时访问 我的申请.

多久才能收到申请批准函?

在航空公司批准您的申请后,ChangeYourFlight 会立即向您发送一封电子邮件。 我们会在申请详情中规定的退款申请通知时间内通知您。

我还没有收到我的退款申请批准函。我该怎么办?

转到 我的申请 and check the status. 并查看申请处理状态。如果您的申请已被批准或拒绝,但您还没有收到 ChangeYourFlight 发送的电子邮件,请检查您的垃圾邮件文件夹和/或 联系我们.

我该如何修改或取消我的退款申请?

您可以转到 我的申请 随时修改或取消您的退款申请。
您也可以观看我们的 视频教程。.

如果退款申请没有得到批准,我该怎么办?

您可以在出发前3个小时内提交一个新申请并选择概率较高的其他退款选项。

如果我在获得优惠券之前取消退款申请,会发生什么情况?

您原来预订的机票仍然有效,您可以乘坐预订航班出行。 我们已经制定了一个安全的流程,确保航空公司在您的请求被接受之前不会取消您的机票并告知您相关情况。

优惠券设有什么条件?

优惠券的条件因航空公司不同而不同。 选择您的航空公司即可查看具体的优惠券条件。

以下条件适用于 Air One 优惠券

  • 优惠券自发放之日起 6 个月内有效
  • 仅供乘客个人使用
  • 只能在发放原始机票的同个航空公司的网站上使用
  • 优惠券不能累计

是否对任何一家航空公司都有效?

优惠券只对向您退款的航空公司有效。

优惠券从什么时候开始生效?

从 ChangeYourFlight 通过电子邮件向您发送优惠券代码之日起生效。

优惠券有效期为多长?

优惠券的条件因航空公司不同而不同。选择您的航空公司即可查看具体的优惠券条件。

Air One:
优惠券在您收到 ChangeYourFlight 发送的确认电子邮件之日起 6 个月内有效,可用于预订新航班。

如果航空公司不接受我的申请,我是否可以继续乘坐航班?

当然!如果您的申请未被接受,则您原来预订的机票仍然有效。

我是否可以累积使用多张优惠券?

每家航空公司都发放自己特定的优惠券,优惠券不能累积使用。

你们为什么不提供现金退款?

我们正在努力做到这一点。我们将来可能会提供现金退款,但目前不行。

我该如何及可以在哪里使用优惠券代码?

您可以在航空公司的网站使用优惠券代码。 通常情况下,您可以在优惠券字段输入优惠券代码,这将相应抵扣您的支付总额。 但是,具体操作过程可能因航空公司不同而略有不同。 请访问您的航空公司网站获取更多信息。

欲了解更多信息,请观看我们的 视频教程

我可以退回优惠券并恢复我原来的机票吗?

不行。在航空公司接受您的申请后,您不能再撤销申请。

如果我的航班因自然灾害或不可预见的事件而被取消,会发生什么情况?

ChangeYourFlight 的初衷不在于专门处理这种情况,因为这通常由航空公司自行解决。
请直接咨询您的航空公司。

如果我的退款申请被接受但我的航班被取消或改期,会发生什么情况?

在您的申请被接受后,您的预订会自动取消。 因此,任何该等变故(如航班被取消或改期)都不会对您造成任何影响。

我必须提供哪些信息?我是否只须提供我的预订信息?

是的,您必须提供预订信息,因为我们需要这些信息来确定乘客和行程:名字、姓氏和预订代码。无需注册。 无需说明取消预订原因。无需银行卡或信用卡信息。

在上传我的航班信息时,你们是否能保证我的隐私安全?

在收集信息时,我们会保证乘客所提供的与乘客个人相关的所有信息的安全。我们不会与第三方共享这些信息,且永远不会将其用于任何垃圾邮件。

我是否必须提供我在购票时使用的电子邮箱?你们将如何使用我的电子邮箱?

您可以提供任何您愿意提供的电子邮箱。我们仅使用您的电子邮箱向您发送与退款申请有关通知。

如果我没有收到电子邮件确认函,会发生什么情况?

这肯定出错了。请检查您的垃圾邮件收件箱和 联系我们.

我收到 CYF 发送的我不希望收到的电子邮件。我该如何退订?

ChangeYourFlight 发送的每封促销邮件都包含一个退订链接。 您也可以给我们发送电子邮件: unsubscribe@changeyourflight.com

如果我在获得优惠券后试图赶上航班,会发生什么情况?

您在收到退款申请批准邮件后,您原来预订的机票已被取消,机票将失效。您将被拒绝登机。

我无法使用你们的服务。我该怎么办?

请确保:

  • 您已经正确输入您的预订信息;
  • 您没有使用优惠券预订。

我可以通过电子邮件申请退款吗?

不是。所有退款申请必须通过 changeyourflight.com 提交。

我是否可以更改我的航班日期或预订姓名?

不行,ChangeYourFlight 能针对您知道您不会使用的机票为您获得部分退款。 要咨询其他服务,请直接与航空公司联系。

如果我已经在线办理登机,我是否可以要求退款?

可以,只要您在规定期限内提交申请。

我有一张往返票,我是否能够申请单程退款?

是的,您可以申请单程退款或双程退款。

C我是否可以针对未成年人机票要求退款?

可以,但优惠券只能发放给成年人。您需要说明哪位预订成年人将得到优惠券。

系统受阻。我该怎么办?

  • 确保您接受条款和条件;
  • 尝试使用其他浏览器。

我是否可以选择由谁接收优惠券?

不行。优惠券将发放给不会使用原始机票的乘客。

我是否可以取消优惠券或使用优惠券兑现?

优惠券不予退还且不能兑现。

我是否可以更改我的优惠券上的乘客姓名?

优惠券为记名券,不能转给他人使用。

我是否可以延长优惠券有效期?

您不能延长有效期。请记住,优惠券可在有效期内用来预订新机票。您可以在到期日期后乘机出行。

优惠券有效期是否对应于出发日期?

不是的。优惠券可在有效期内用来预订新机票。您可以在到期日期后乘机出行。

我们获得了多乘客预订退款,我们想再次乘坐同一个航班。我们是否可以一次性使用所有优惠券?

每次预订只能使用一张优惠券。这意味着各优惠券持有人需单独预订,即各优惠券持有人需要为每张优惠券进行一次性预订,抱歉。

我无法使用优惠券。我该怎么办?

  • 确保您在正确的地方输入优惠券代码;
  • 确保您输入的乘客姓名与优惠券上显示的乘客姓名完全一致;
  • o每次预订只使用一张优惠券。

我使用我的优惠券预订了新航班,但没有提供折扣。我该怎么办?

这可能是因为未正确登记付款。请直接与航空公司联系。

我的问题在这里找不到答案,我该怎么办?

请给我们发送电子邮件: info@changeyourfight.com

没有找到您想要的答案?

请发送电子邮件给我们。